FAQ

21 questions

? Quels types de documents dois-je montrer aux représentants d'une société de location lors de la prise en charge d'une voiture ? 
Vous devez avoir une carte de crédit au nom du conducteur principal avec des fonds suffisants pour couvrir la franchise et le permis de conduire. Dans certains cas, soyez prêt à fournir également un billet d'avion et un passeport. 
? La société cars-scanner.com peut-elle louer un véhicule à des locataires de moins de 21 ans ?  
Nous fournissons un service de location aux conducteurs de plus de 21 ans. L'âge maximum du conducteur est de 75 ans. 
? Puis-je traverser la frontière du pays où j'ai loué une voiture ?

Oui, c'est possible, mais pas dans tous les cas. Vous pouvez lire la politique de passage des frontières dans les termes et conditions de réservation en cliquant sur "détails du tarif".
 

? Quelles cartes cars-scanner.com accepte-t-il pour le paiement ?  

MasterCard et Visa sont acceptées pour le paiement de la location de véhicule.

? Y a-t-il une
La durée minimale de location est d'un jour (24 heures) chez cars-scanner.com. Vous pouvez louer un véhicule pour une période plus courte, cependant, dans ce cas, vos fonds ne sont pas remboursables pour le temps non utilisé. 
? Qu'est-ce qui est inclus dans le service de location de voiture sur votre site web cars-scanner.com ?

Le service de location comprend :

- Tarif pour toute la période de location de voiture ;
- TVA locale ;
- Assurance collision (CDW, franchise à partir de 150€) ;
- Kilométrage illimité ;
- Protection responsabilité civile (sans franchise) ;
- Frais d'aéroport ;
- Assurance vol (franchise à partir de 150€) ;
- Assistance dépannage 24h/24 d'un courtier de location de véhicules cars-scanner.com ;
- Assistance dépannage 24h/24 d'une location de véhicule locale.   

? Équipez-vous les véhicules de location proposés avec des pneus neige et boue ? 

Tous nos partenaires, sans exception, fournissent des voitures de location uniquement avec des pneus toutes saisons. Dans certains cas, ce service peut être facturé en supplément.

? Puis-je louer une voiture avec des sièges auto pour enfants sur le site cars-scanner.com ?
Si vous souhaitez louer une voiture équipée de sièges auto pour enfants, sélectionnez cette option lors de la réservation. Une voiture équipée d'un siège enfant vous sera fournie.
? Dois-je payer des frais locaux supplémentaires ?

Pour la commodité de nos clients, cars-scanner.com essaie de fournir des services de location de voiture avec le système "tout compris". Mais certains pays exigent le paiement de frais locaux. Par exemple, à Jersey et à la Barbade, des frais de licence sont facturés, en République d'Afrique du Sud, des frais de contrat sont imposés, en Autriche - une taxe gouvernementale.
Vous devrez également payer les extras sélectionnés à la société de location de voitures (porte-skis et porte-vélos, sièges enfants, assurance supplémentaire, etc.). Votre bon indique clairement tous les frais obligatoires que vous devez payer lors de la réservation.

? J'ai perdu mon numéro de réservation ou mon bon. Que dois-je faire

Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez simplement contacter notre opérateur par e-mail ou par téléphone, et nous vous enverrons une copie du bon ou restaurerons votre numéro de réservation.

support@cars-scanner.com
+(44) 203 642 2248

? Puis-je modifier ma réservation ?

Oui, vous pouvez apporter des modifications via le formulaire spécial sur le site web.
Les modifications effectuées 24 heures avant le début de la location sont gratuites. Si elles sont effectuées moins de 24 heures avant que cars-scanner.com ne commence à rendre des services, votre dépôt devient non remboursable. Notre recommandation est de vérifier soigneusement les informations sur les modifications de votre réservation.   

? Je souhaite annuler ma réservation. Que dois-je faire pour cela ? 

Vous pouvez annuler votre réservation via le formulaire spécial du site web.
Conditions d'annulation standard : annulation gratuite 24 heures avant votre prise en charge. Si vous annulez la réservation moins de 24 heures avant - des frais d'annulation de 50 EUR seront appliqués. L'annulation n'est pas autorisée après que la voiture a été prise en charge. Si le client ne se présente pas au comptoir de location et n'informe pas cars-scanner.com de l'annulation - aucun fonds ne sera remboursé. Dans certains cas, les sanctions d'annulation peuvent varier - assurez-vous de noter le paragraphe pertinent dans les conditions de location.

? Dois-je vous communiquer le numéro de vol ?
Il est souhaitable de préciser cette information lors de la réservation si vous prévoyez de louer une voiture directement à l'aéroport. Cela aidera nos professionnels à accomplir leur travail au mieux et à préparer une voiture pour vous à temps. Si vous ne connaissez pas le numéro de vol lors de la réservation, vous pouvez nous en informer plus tard, mais de préférence au moins 24 heures avant le début de la location.  
? Comment puis-je trouver le représentant d'une société de location ?

Votre bon indique clairement son adresse. Si vous prenez une voiture à l'aéroport, le terminal sera indiqué dans votre document. Si vous avez peur de vous perdre, veuillez appeler notre opérateur qui vous aidera à trouver un représentant de la société de location.     

? Quelle quantité de carburant y aura-t-il dans ma voiture de location ?  
Habituellement, une voiture de location est louée avec un réservoir plein dans tous les pays et doit être retournée avec la même quantité de carburant. Le manque de carburant doit être payé par le locataire selon les tarifs du fournisseur.
? Si ma voiture de location est impliquée dans un accident, qui paiera sa réparation ?

Tous les véhicules de location présentés sur le site cars-scanner.com sont couverts contre les risques par les assurances responsabilité civile et dommages. En cas d'accident, le locataire est responsable des dommages au véhicule dans la limite de la franchise. Le conducteur doit immédiatement appeler la police pour remplir un constat d'accident, ainsi que contacter la société de location de voitures.  

? Où puis-je restituer une voiture de location après la fin de la location ? Dois-je me rendre à l'agence de location ou puis-je la déposer où cela me convient ?     

Il est permis de restituer un véhicule dans n'importe quelle agence de location dans un même pays. Vous pouvez également restituer une voiture de location dans un autre pays. Pour vous assurer qu'il y a une telle possibilité et vérifier le tarif, cochez "lieu de restitution différent" dans la boîte de recherche et sélectionnez la ville dont vous avez besoin. 

? Quelle est la politique de restitution d'un véhicule de location ? 

Un véhicule doit être restitué à la société de location dans le même état que lors de sa location. Les taches légères sont acceptables. Si une voiture est trop sale à l'extérieur et à l'intérieur, la société de location a le droit de vous facturer le nettoyage à sec et le lavage de la voiture.  

? Que faire si je n'ai pas assez de temps pour restituer un véhicule à l'heure prévue ?

Si vous avez un retard de restitution de 12 heures ou moins, vous devrez payer 60% du tarif journalier, si le retard est de plus de 12 heures - le tarif journalier complet sera facturé. Si cela se produit, vous devez contacter notre opérateur, car en l'absence de notification rapide, une société de location peut prendre des mesures exceptionnelles, y compris la recherche de vol de voiture. Essayez de calculer correctement la période de location pour ne pas être impliqué dans ce type de situation.   

? Quelle est la différence entre la société cars-scanner.com et les autres courtiers automobiles ? 
Nous avons des accords avec les principales sociétés multinationales, telles que EuropCar, SIXT, Budget, Dollar, Avis, Alamo, Thrifty, Hertz, National, ainsi qu'avec des sociétés de location de voitures locales nationales offrant des services de haut niveau.
Dans chaque ville, la société cars-scanner.com dispose d'au moins 3-4 fournisseurs de service de location de voitures.

Nos analystes surveillent quotidiennement les tarifs des plus grandes agences de location de voitures dans le monde entier pour garantir à nos clients le meilleur service à un prix abordable.

Notre centre d'appels fonctionne 24 heures sur 24 et fournit absolument toute assistance liée à la réservation et à la location de voitures.
Notre site web fournit des informations complètes à un client concernant la future location de véhicule.
? Quels autres services votre société fournit-elle ?

Notre site web www.hotels-scanner.com vous permet d'effectuer une recherche simple à travers 24 systèmes globaux de réservation d'hôtels pour trouver rapidement des alternatives appropriées au meilleur prix.

Cars-scanner.com est l'un des leaders sur le marché en ligne avec la plus large gamme de services pour la réservation de voitures et d'hôtels dans 75 pays à travers le monde.

Notre objectif est de vous offrir commodité et confort non seulement lors de la réservation et du voyage, mais aussi lorsque vous rentrez chez vous.


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