FAQ

Welke documenten moet ik aan vertegenwoordigers van het autoverhuurbedrijf bij het ontvangen van een huurauto voorleggen?

U dient uw rijbewijs en creditcard bij zich te hebben die uitgegeven is op naam van de hoofdbestuurder. Eventueel heeft u ook uw paspoort en vliegticket nodig. In sommige gevallen is het voldoende om een debetkaart te tonen. De eisen aan elke type bankkaart staan vermeld in de huurvoorwaarden, in de paragraaf "Betaalmogelijkheden".

Verhuurt auto-scanner.com auto's aan personen onder de 21 jaar?

In het algemeen verlenen wij verhuurdiensten aan personen van 21 jaar en ouder. De maximale leeftijd van de huurder is 75 jaar. Sommige van onze partners verhuren auto's aan bestuurders onder de 21 jaar, maar tegen meerprijs. Het bedrag van de meerprijs voor "een jonge bestuurder" staat vermeld in de huurvoorwaarden (rate details). Geef bij het zoeken uw leeftijd aan om passende aanbiedingen te vinden.

In hoeverre is het verplicht om een internationaal rijbewijs te hebben?

In overeenstemming met het Verdrag van Wenen inzake het wegverkeer worden de nationale rijbewijzen door de lidstaten erkend zonder dat er een internationaal rijbewijs nodig is.

Kijk voor meer informatie op de website unece.org. Wij raden u aan het Verdrag van Wenen in het Engels uit te printen en mee te nemen om geschillen onderweg en bij autoverhuurkantoren te voorkomen.

Is het mogelijk om buiten het land te rijden, waar ik de auto heb gehuurd?

Ja, dit is mogelijk, maar niet in alle gevallen. De voorwaarden voor grensovergang kunt u in de reserveringsvoorwaarden vinden, in de paragraaf "Grensovergang". Klik daarvoor op de knop "Prijs details".

Welke betaalkaarten worden door auto-scanner.com geaccepteerd?

U kunt de reservering van een auto met een Mastercard/Visa krediet- of debetkaart betalen. Echter, bij de ontvangst van de auto kan een een kredietkaart vereist zijn. Deze eis staat dan vermeld in de huurvoorwaarden, in de paragraaf "Betaalmogelijkheden". Indien u alleen maar een debetkaart hebt, hoeft u zich geen zorgen te maken. De meeste banken geven de debetkaarten die eigenlijk kredietkaarten zijn, maar met een nul kredietlimiet. Dergelijke kaarten zijn wel geschikt voor gebruik, indien volgens de voorwaarden een kredietkaart verplicht is. U kunt uw type kaart via de service op www.bindb.com controleren, voer daarvoor de eerste 6 cijfers van uw kaart in.

Wat is de minimale huurperiode bij uw bedrijf?

Op cars-scanner.com geldt een minimale huurperiode van één etmaal (24 uur ). U kunt een auto voor een kortere periode huren, maar het voor de ongebruikte tijd zal niet worden geretourneerd.

Worden de huurauto's met winterbanden uitgerust?

Al onze partners bieden huurauto's alleen aan met seizoensgebonden banden. In sommige gevallen kan het een extra dienst zijn, maar wordt wel in de prijs opgenomen.

Ik heb mijn reserveringsnummer of voucher verloren. Wat moet ik doen?

Maakt u zich geen zorgen. U dient contact met onze operator op te nemen via telefoon of e-mail, waarna wij u een kopie van uw voucher sturen of uw reserveringsnummer herstellen.

+(44) 203 642 2248
+(7) 499 918 4366
support@cars-scanner.com

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Ja. U kunt alle nodige wijzigingen via een speciaal formulier op de website aanbrengen.

Ik wil mijn bestelling annuleren. Hoe kan ik dat doen?

U kunt uw bestelling via een speciaal formulier op de website annuleren.
Gratis annuleren en wijzigen tot 24 uur voor het ophalen. Voor annuleren en wijzigen binnen 24 uur voor het ophalen wordt 50 euro aan kosten in rekening gebracht.

Hoe vind ik het kantoor van het autoverhuurbedrijf?

Het adres en telefoonnummer van het kantoor van het verhuurbedrijf staan in uw voucher vermeld. Indien u de auto op de luchthaven ophaalt wordt in het document ook de terminal aangegeven. Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met de operator van ons bedrijf die u altijd zal helpen een werknemer van het autoverhuurbedrijf te vinden.

Hoeveel benzine zit er in de huurauto?

Meestal wordt de auto volgetankt verhuurd. De auto moet met dezelfde hoeveelheid brandstof worden teruggebracht. Bij weinig brandstof zal de klant brandstof volgens de tarieven van de leverancier betalen. In sommige gevallen is brandstof echter al in de prijs opgenomen. Let daarom op de bepalingen betreffende brandstof zoals vermeld in de huurvoorwaarden van de door u gekozen optie.

Hoe en door wie zal de reparatie worden betaald, indien ik met mijn huurauto bij een ongeval betrokken raak?

Alle auto's die op de website cars-scanner.com te huur worden aangeboden zijn verzekerd tegen risico’s zoals voorzien door de Verplichte Autoverzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid en de CASCO Autoverzekering. In geval van een ongeval is de huurder aansprakelijk voor schade aan het voertuig tot het bedrag van het eigen risico (franchise). De bestuurder moet meteen de politie bellen om het feit van het ongeval te documenteren en dan contact opnemen met het autoverhuurbedrijf.
Op het kantoor van het autoverhuurbedrijf of op onze website kunt u een extra verzekering zonder eigen risico afsluiten (deze optie is niet in alle landen beschikbaar).

Kan ik een verzekering zonder eigen risico afsluiten?

Ja. De verzekering zonder eigen risico kunt u op de volgende wijze afsluiten:
- bij het ophalen van de auto;
- op onze website (deze optie is niet in alle landen beschikbaar);
- via onze partners www.dailyexcess.com

De prijs van de verzekering met nul eigen risico staat vermeld in de huurvoorwaarden, in de paragraaf "Verzekeringsdekking", bijvoorbeeld:
Verzekeringsdekking
Verzekering Collision Damage: exclusief belasting; eigen risico bedraagt 900 euro.
Volledig verzekeringspakket: 9,11 euro /dag exclusief belasting; eigen risico is 0 euro.

Sommige van onze aanbiedingen zijn al inclusief verzekering met nul eigen risico. In dit geval zal in dit punt 0 als eigen risico worden aangegeven.

Moet ik een borg betalen bij het ophalen van mijn huurauto? Hoe hoog kan het bedrag van deze borg zijn?

Ja, bij de afgifte van de huurauto wordt een borgbedrag door het autoverhuurbedrijf op uw kaart geblokkeerd. Het borgbedrag staat meestal vermeld in de huurvoorwaarden, in de paragraaf "Betaalmogelijkheden".

Betaalmogelijkheden (Bij het ontvangen van een huurauto moet de bestuurder over een van de volgende kredietkaarten beschikken):
American Express, Diners Club, MasterCard, Visa
Voor de hele huurperiode wordt er een borgbedrag van 750 euro op de rekening van uw kaart geblokkeerd.

Indien er geen exact borgbedrag in de paragraaf "Betaalmogelijkheden" staat vermeld, komt het meestal overeen met het bedrag van het eigen risico.
Daarbij wordt het borgbedrag in ieder geval geblokkeerd, zelfs als u een volledige verzekering met nul eigen risico afsluit.
Het borgbedrag wordt binnen 30 dagen na het terugbrengen van de huurauto vrijgegeven (meestal binnen 2 weken).

Wat te doen, indien ik de huurauto niet binnen de vastgestelde termijn terug kan brengen?

Indien u de huurauto 12 uur of minder uren later terugbrengt, moet u 60% van het dagtarief betalen. Bent u meer dan 12 uur te laat, dan betaalt u het volledige dagtarief. In dit geval dient u van tevoren te melden dat u de huurauto later terugbrengt. Indien u het later terugbrengen niet op tijd meldt, kan het autoverhuurbedrijf noodmaatregelen nemen (bijvoorbeeld de auto als vermist opgeven). Probeer de huurperiode van de auto goed te berekenen.

Ik heb een automodel gereserveerd, maar in de voucher staat er een ander model vermeld. Waarom is dat zo?

Geen enkel autoverhuurbedrijf kan 100% garanderen dat u het gereserveerde model ontvangt. Dit gebeurt om de volgende redenen:
- de vorige huurder heeft de auto niet op tijd teruggebracht;- de auto is stuk gegaan;

- er is een auto-ongeluk gebeurd;

etc.
In dergelijke gevallen wordt de auto meestal door een soortgelijke auto uit eenzelfde of een een hogere klasse vervangen.

Bent u met deze auto niet tevreden, dan kunt u uw reservering annuleren en bij aankomst op de bestemming een passend model uit de beschikbare auto’s kiezen.
Let op dat de prijs kan afwijken van de prijzen aangegeven op onze website. Het verschil bedraagt meestal tot 50%. Er is ook geen garantie dat alle voertuigklassen beschikbaar zijn.

In de voucher is een FCAR-code opgegeven. Wat betekent dat?

In overeenstemming met de internationale huurvoorwaarden wordt altijd juist de voertuigklasse gereserveerd. Deze code geeft aan welke alternatieve modellen mogelijk zijn. In de onderstaande tabel vindt u de betekenissen van gebruikte codes:

CLASS	TYPE	TRANSMISSION	AIR CONDITION
M Mini E Economy C Compact I Intermediate S Standard F Full-Size P Premium L Luxury X Special	B 2-Door D 4-Door C 2/4-Door Car W Wagon/Estate V Van (passenger) L Limousine S Sport T Convertible F 4-Wheel Drive P Pick Up J All Terrain K Van (Cargo) X Special R Recreational	A Automatic M Manual	R Yes N No

Alternatieve varianten kunt u ook op de pagina “Wagenpark” zien.

Wat is verschil tussen cars-scanner.com en andere autobrokers?

Wij werken samen met toonaangevende internationale bedrijven: Europcar, Sixt, Budget, Dollar, Avis, Alamo, Thrifty, Hertz, National, alsook met plaatselijke autoverhuurbedrijven die service op een hoog niveau aanbieden. In elke stad heeft ons bedrijf minstens 3-4 leveranciers van autoverhuur diensten.
Elke dag worden de prijzen van grootste autoverhuurbedrijven wereldwijd door onze analisten gecontroleerd. Wij garanderen onze klanten de beste service tegen de meest betaalbare prijs.
U kunt ons callcenter bellen dat 24 uur per dag bereikbaar is. U wordt geholpen met alles wat met autohuur en reserveringen te maken heeft.
Alle gedetailleerde informatie over autohuur is op onze website te vinden.

Welke andere diensten kunnen door uw bedrijf worden verleend?

Op onze website www.hotels-scanner.com kunt u eenvoudig een hotel zoeken in 24 hotelboekingssystemen wereldwijd. Hier vindt u de beste opties tegen de meest aantrekkelijke prijzen.
Cars-scanner.com is marktleider in online autoverhuur en biedt een breed scala van diensten op het gebied van autoverhuur en hotelboekingen in 75 landen over de hele wereld.
Ons doel is om voor uw gemak en comfort te zorgen zowel tijdens de reservering en de reis, als na thuiskomst.

RENT A CAR WITH DISCOUNT UP TO 70% WORLDWIDE

FAQ